凯时AG登录入口售后人员春节坚守岗位确保用户温暖过大年

企业内刊

作者：文/售后效劳中心胡金其

　　岁月不居，时节如流。转眼又到一年一度的中国古板节日——春节。凭据中国古板，在春节期间，各行各业均进入休假模式，物流停运、工厂停工、学校�？�，在外人员都计划回家过春节；但凯时AG登录入口作为一家有继续、有责任感的民族企业，如何在春节期间做好售后效劳事情，确保春节期间零投诉，力保我们的用户能温暖过大年，成为了春节前售后效劳中心，甚至是公司春节期间整体事情安排的重中之重。

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　　凭据公司春节期间整体事情安排，售后效劳中心在公司赵董的指导下，制定了“坚守效劳、温暖春节”运动计划并在假期开始前下发执行，过去期的市场配件储备、要害区域人员安排，到后期的应急处理计划等都做了详细的计划和安排。信息来源方面，春节期间，400全程安排人员值班，所有部分人员手机24小时开机，确保信息来源实时、准确并有效通报；渠道方面，所有的渠道工程师24小时待命，随时处理接单、派单事情，解答技术问题，并随时准备上门效劳；经销商及第三方效劳商24小时待命，公司给予相应支持并监督；所有常用配件在春节物流停运前均已发放到位；煤改电、大型工程方面，煤改电工程师以及包括生产、品质等部分支援人员，舍弃回家团圆的时机，坚守在各自卖力的区域；兰州、邯郸等大型工程项目同样安排技术人员驻守。针对春节期间可能泛起的一切问题，均制定了详细的应急以及快速处理计划。
　　当以上计划和人员安排到位后，春节如期而至。同样，春节期间的售后问题也在预料之中泛起：
　　年二十六：李先生，贵州省遵义市圣城华府，机械不制热；贵州省值班工程师黎龙龙实时联系湄潭县售后田学浪，于越日上门处理好；
　　年二十七：宋先生，北京市密云区十里堡镇河槽村，漏氟；密云区值班工程师张英军带上维修工具两小时内赶到现场并处理完成；
　　年二十八：张先生，河北省邢台市开发区留村镇北俎村，机械不事情；邢台市值班工程师彭欣，一小时内赶到现场，检查机械运行情况，指导用户使用；
　　年二十九：徐女士，河北省蠡县东华村，机械未调试不会使用；保定市值班工程师徐利中在处理完手头事情后于当天下午赶到用户家，进行现场处理并确保了机械正常运转；
　　大年三十：刘先生，山西省太原市晋源区赤桥村，机械频繁启停；晋源区值班工程师张国忠于当天上午去到现场，通过调解参数确�；嫡Ｊ褂�；
　　大年月朔：郑先生，山东省济宁市嘉祥县河东村，机械水流�；�；济宁市值班工程师雷金贵两小时内赶到现场，确认故障并通过调试，确�；翟俗�；
　　…………
　　以上类似问题，我们的市场售后人员均实时、高效、有条不紊地进行了处理，包管了春节期间我们的产品正常运行，确保了“坚守效劳、温暖春节”运动的正�？�，获得了良好的市场口碑，维护了凯时AG登录入口品牌形象。
　　2019年春节已经已往，售后效劳中心在公司的领导和支持下，取得了不菲的结果。在往后的事情中，售后效劳中心必将继续努力，脚踏实地，与客户换位思考，与公司同频共振，齐心协力，打造卓越效劳，向客户致敬！

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